カスタマーハラスメント
に対する方針
一般社団法人サポート平松剛（以下「当法人」）は、お客さまの心から信頼できるパートナーとして、質の高いサービスを提供することに尽力しております。当法人は、サービスを提供する社員の心身の安全と、すべてのお客さまに安心・満足いただける解決を提供できる環境を守ることが不可欠であると考えています。そのため、万が一、当法人の社員に対して社会通念上相当な範囲を超える言動（カスタマーハラスメント）が行われた場合の対応方針を、以下の通り策定いたしました。
※お客さまには、ご相談者、ご依頼者のみならず、その親族などの関係者も含むものとします。
カスタマーハラスメントの定義
お客さまからの言動・要求内容が、合理性に欠く不当なもので、当法人で働く社員の就業環境が害されるおそれがあるもの
【該当する行為】
以下の記載は例示でありこれらに限られるものではありません。
- 身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定等）や威圧的な言動や執拗な言動
- 差別的な言動、性的な言動
- 当法人で働く社員個人への攻撃やプライベートな事項を詮索・要求する行為
- 謝絶に対してご理解いただけず、不能なことを要求する行為
- 長時間の居座り、拘束、電話などの対応により社員等の行動を抑制する行為
- 電話・メール・LINE等で頻繁に同じ内容のお申し出を繰り返す行為
- 許可なく事務所内に立ち入る行為
- 社員や事務所内を撮影したり、社員との会話内容その他の録音を行う行為
- 謝罪を強要するなど業務に支障を及ぼす行為
カスタマーハラスメントへの対応姿勢
カスタマーハラスメントが行われた場合、当法人の判断に基づき、サービス提供の中止や、ご相談またはご依頼をお断りさせていただく場合もございます。
さらに、悪質と判断した場合は、警察等のしかるべき機関に相談の上、厳正に対処します。
2026年3月